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提交訂單

為什么我的訂單總是無法提交成功

可能存在以下幾種情況:

(1)訂單信息填寫不完整;

(2)訂單商品庫存不足或者庫存無貨;

(3)訂單商品不能配送到您所填寫的收貨地址;

(4)網絡延時;

以上各種情況都會在頁面中彈出提示信息,可以通過修改訂單信息(提示信息)或者稍后再試,即可成功提交訂單。

填寫收貨信息及配送方式,然后點擊提交訂單即可。

填寫支付方式,然后點擊去支付即可。


訂單多付款怎么辦

多付款的訂單,在訂單完成之后,系統會自動把多支付的款項退還給您。一般款項是退至銳錮商城現金賬戶余額,請您注意查收即可。


修改地址

銳錮商城訂單用戶支付完成后無法進行地址修改,請仔細核實收貨地址,若必須修改,請致電400中心依據退貨處理并重新下單,不便之處,敬請諒解。


修改收貨人聯系方式

銳錮商城發貨訂單在訂單付款前,可以在訂單詳情頁面中修改預留手機號碼,如前臺無修改按鈕,則表示訂單無法進行修改。


修改支付方式

下單之后如何修改支付方式

訂單提交之后暫不支持修改支付方式。


修改商量數量顏色

訂單一旦提交成功,將無法修改商品數量和顏色。


訂單修改常見問題

如何修改/取消訂單

1.未支付訂單,客戶可任意時間點擊取消,系統也將在訂單支付提交的15分鐘內審核未付款訂單,并自動取消,若客戶仍需購買,請您重新進入購入車購買。

2.已支付訂單,為了確??蛻舻谝粫r間收到所訂購產品,銳錮商城系統采取即時發貨原則,客戶原則上無法取消訂單,如客戶誤操作或下錯訂單需取消,請第一時間立即撥打400客服熱線,客服專員將第一時間幫您操作,最終解釋權歸銳錮商城所有。


允許修改訂單的情況

正常情況下,在您選購的商品沒有提交訂單之前,都是可以修改訂單的。


購物車中商品下單時價格和修改訂單時價格不一致,按哪個價格計算

如果您不修改該商品的購買數量,那么價格和贈品都會維持您下單時的狀態不變;

如果您修改了該商品購買數量或者添加了新商品,那么價格和贈品都會與銳錮商城最新顯示的價格和贈品一致;

如果您添加了新商品,那么新商品的價格與銳錮商城最新顯示的價格和贈品一致。


訂單退款

在線支付的訂單(包含使用金劵、賬戶余額、支付寶等款到發貨的訂單)退貨成功后,我們會為您提供“訂單退款”服務,銳錮商城會在3-7個工作日內處理完成。


取消訂單注意事項

訂單提交成功后,您不可自行取消銳錮商城商品訂單。

需第一時間聯系客服中心幫您咨詢確認。

注:訂單取消申請一旦提交成功,將無法進行任何修改或恢復,請您謹慎操作。

提交訂單取消申請后,系統會確認包裹位置,可否攔截來確認取消進度。若訂單取消失敗,訂單會繼續為您配送,您可根據需要簽收或申請退款。



訂單拆分

我的訂單,為什么會被拆分

訂單拆分有以下幾種情況:

1.您所購買的商品庫房分布不同;

2.您所購買的商品發貨方不同(第三方賣家或銳錮商城發貨);

如以上幾種情況您都不屬于,您可以聯系400客服中心為您解答。


訂單異常

訂單狀態一直沒有變化

可能是由于快遞暫時未錄入信息導致,若長時間沒有更新,請直接聯系客服幫您處理。


訂單上顯示的快遞單號查詢不到配送信息

快遞單號查詢不到配送信息一般是由于物流上傳了錯誤快遞單號或快遞暫時未錄入信息導致,若您的訂單長時間未更新,可直接聯系商家客服或銳錮商城客服幫您處理。


收到商品不是自己購買的如何處理

商品收到時,請先仔細核對,若與實際訂單不符,請直接聯系客服人員為您處理。


收到的怎么是空包,里面什么都沒有,如何處理?

若配送人員還未離開,請馬上聯系銳錮商城客服人員處理;若配送人員已離開,請直接提交售后申請單,由專業的售后工作人員為您處理。


訂單確認

銳錮商城訂單,無需您點擊確認收貨,系統配送完成后會自動完成,若收貨后長時間未確認收貨,請您致電客服中心為您處理。







提示

若在5秒內無反應自動跳轉到訂單的詳情頁面
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